Wist je dat één van de grootste grieven tegenover verkopers is, dat klanten vaak het gevoel hebben dat zij na hun aankoop compleet in de steek gelaten werden? Follow-up is dus van strategisch belang voor een langetermijnrelatie.

Hoe maak je notulen van een sales meeting? Sleutelwoorden zijn je vriend.

Klanten vinden heel wat niet prettig. We hoeven maar te verwijzen naar de meest recente sales tip om een overzicht te geven van wat hen de gordijnen injaagt. Maar wat vinden ze dan wel okee? Dat lees je hier, in wellicht de kortste sales tip in de menselijke geschiedenis.

Geen twee klanten zijn gelijk. Jammer eigenlijk, anders zouden wij verkopers hen net iets efficiënter kunnen benaderen. Maar gelukkig ook fijn, want verschillen houden ons scherp en geven ons wat speelruimte. Is er dan tussen al die klanten echt geen rode draad te vinden? Toch wel…

Sluiten, afronden, landen. Zo bestaan er wellicht nog tientallen termen om het einde van de onderhandelingen en het succesvol afwerken van een deal te omschrijven. In ons denken over verkopen besteden we altijd veel aandacht aan dat afsluiten. Maar missen we dan niets?

De meeste verkopers zweren bij succesverhalen. Die blijven langer hangen bij hun klant, hopen zij. Maar is dat wel het geval? Misschien herinnert de klant net jouw blunder. En kan je daar je voordeel mee doen.

De eerste meeting met een prospect is altijd de moeilijkste. Je kan je behelpen met de inspiratie van het moment. Je kan hopen op je legendarisch vlotte babbel. En je kan deze opwarmingsvragen gebruiken…

Breek het ijs op een professionele manier:

Je mag veel zeggen tegen je klanten. Je moet hen zelfs veel zeggen. Maar je mag ook een aantal dingen niet zeggen. Vandaag nog vier uitspraken waarmee je een klant gegarandeerd de gordijnen in jaagt.

Herinner je nog Basil Fawlty, de onnavolgbare hoteleigenaar uit Fawlty Towers? En herinner je ook de legendarische aflevering The Germans waarin Basil zijn Duitse klant een Hitlerloopje demonstreert en hem voortdurend den Oorlog inwrijft? De sales, how NOT to do it…

Goeie klantenrelaties bouw je stapsgewijs op. Maar je kan ze wel in één-twee-drie verknallen. Met deze woorden, bijvoorbeeld

“Wij zijn toch niet helemaal overtuigd van dit of dat.”

“Dat aspect kon toch wel beter.”

“Wij twijfelen aan…”

Klanten met bezwaren. Aangenaam is het niet, maar het is ook geen drama. Sterker nog, een ontevreden klant is een bewuste klant. En daar kan jij je voordeel mee doen.

Wuif bezwaren niet zomaar weg. Veel bezwaren zijn immers vooral een uiting van de interesse van de klant. Laat dan ook niet na dat op te merken. In veel gevallen vraagt de klant in die woorden om meer informatie, omdat hij nog niet helemaal overtuigd is.