Verkopen is altijd een beetje overtuigen. Overtuigen doe je met argumenten, met kennis, met psychologisch inzicht. En met woorden. Er bestaat één woord die je verhaal in één klap minder overtuigend maakt. Maar welk?

Mensen laten zich niet makkelijk overtuigen. Enerzijds zijn we relatief standvastig: eens we een opinie gevormd hebben, laten we ons daar niet makkelijk van afbrengen. Anderzijds, nieuwe informatie of nieuwe inzichten sluiten best aan op wat we al weten. Wie hiermee rekening houdt, zal overtuigend kunnen zijn.