Je mag veel zeggen tegen je klanten. Je moet hen zelfs veel zeggen. Maar je mag ook een aantal dingen niet zeggen. Vandaag nog vier uitspraken waarmee je een klant gegarandeerd de gordijnen in jaagt.

Herinner je nog Basil Fawlty, de onnavolgbare hoteleigenaar uit Fawlty Towers? En herinner je ook de legendarische aflevering The Germans waarin Basil zijn Duitse klant een Hitlerloopje demonstreert en hem voortdurend den Oorlog inwrijft? De sales, how NOT to do it…

Goeie klantenrelaties bouw je stapsgewijs op. Maar je kan ze wel in één-twee-drie verknallen. Met deze woorden, bijvoorbeeld