Kwaliteitszorg is een zorg voor iedereen. Dat is de basisfilosofie van kai-zen, hebben we in (Laat ons kaizen! (2)) uiteengezet. Kai-zen, ofte het proces van door werknemers gestuurde kleine veranderingen in een bedrijf, kan perfect toegepast worden op salesmedewerkers. Alleen zijn daar wat voorwaarden aan verbonden:

Kai-zén! Met de klemtoon op de e klinkt het Japans. En zowaar, dat is het ook. Vrij vertaald staat kai-zen voor continue verbetering. In de managementliteratuur vond de term ingang om continue kleine kwaliteitsveranderingen door de medewerkers van een bedrijf aan te duiden. Typisch iets waarmee je ook een salesteam boven zichzelf kunt laten uitstijgen.