Botst u vaak tegen een muur op? De oorzaak is eenvoudig: u start een monoloog in plaats van een dialoog.

Wanneer een klant uw telefoon opneemt, kunt u twee dingen bereiken: interesse of weerstand.  Wat het wordt, kan u elf bepalen: Een dialoog of een monoloog. 

Te veel verkopers monologiseren. Zij richten zich op zichzelf in plaats van op de ander. Hierdoor haakt bijna iedereen af.

Drie korte tips om te voorkomen dat de klant afhaakt

1. Begin met de ander
Zeg niet: U spreekt met Jan van ABC bv, maar vraag: Spreek ik met Pierre van DEF bv? Erken de ander vanaf het eerste moment!

2. Spreek steeds in termen van een persoonlijke waarde voor de klant
Zeg niet: Wij brengen een nieuw product uit dat onze klant helpt om..., maar: Toen ik dit hoorde, dacht ik direct aan u. Voor uw organisatie zou dit een belangrijk voordeel kunnen betekenen.

3. Spreek steeds over eindresultaten en belevenissen
Dit doet u het best in beelden. Zeg niet: U kunt zo tot € 1.000 besparen. Maar: Hoe zou het zijn als u zo een extra budget van € 1.000 zou kunnen besteden aan de verbetering van... Zou dat uw werk niet vergemakkelijken?

Monoloog of dialoog, daar gaat het om. Veel verkopers steken een monoloog af, en vergeten dat het erom gaat met de klant in gesprek te gaan.