Sommigen beweren dat een goede presentatie niet compleet is zonder moeilijke vragen. Welllicht zijn dat de mensen die goed zijn in het pareren van dergelijke vragen. Zijn dat dan ook mensen met een speciaal talent? Misschien. Of zijn dat mensen die eerder de kneepjes van het vak kennen? Absoluut.

Moeilijke vragen kunnen een netjes opgebouwde presentatie compleet onderuit halen. Je doet er dan ook best aan je materie zo goed mogelijk te kennen. Tot op het bot, liefst. Maar heel soms zijn er die het dan nog presteren om je een vraag voor te schotelen waar je helemaal niet van terug hebt.

Laat die “euh…” maar achterwege. Want je kan drie technieken gebruiken om de zaak te ontmijnen. Telkens is neutraliseren.

Parafraseren:

Parafraseren is een vraag beantwoorden door je antwoord te beginnen met diezelfde vraag, zij het in een eigen interpretatie.

Als ik het goed begrepen heb, bedoel je…

Samengevat betekent het dus dat jij… voorstelt.

Jij bedoelt met andere woorden…

Als ik het goed interpreteer deed je dat omdat…

Terugkoppelen:

Vermijd in te gaan op emotionele kwesties. Dan is het vooral zaak om uit te maken waar de vragensteller zijn boosheid of scepticisme uit haalt. Dat kan door terug te koppelen met een wedervraag.

Dat is bij u blijkbaar een gevoelig punt. Mag ik vragen waarom?

U voelt zich daar duidelijk niet comfortabel bij? Waarom denkt u dat dit niet zou werken?

Bevestigen:

Wellicht de sterkste manier om kritiek te ontkrachten is de bevestiging. Uiteraard kan dat enkel wanneer je het daarmee eens bent, én indien je effectief een oplossing kunt voorleggen.

Hoe moeten wij in die zware extra kosten voor die installatie voorzien?

Uiteraard zijn ook wij heel gevoelig voor het kostenaspect. Vandaar dat wij voorzien in…

gebaseerd op

To Excite, Explain and Persuade: How to Handle Tough Questions

http://candogo.com/search/insight?i=6245