‘Sorry dat ik even onderbreek. Tja, ’t is heel vervelend, ik weet het. Maar als het echt niet derangeert zou ik je toch even wat willen vragen. Als ik tenminste niet teveel tijd van je inneem. Je zegt het maar, hoor. Want, wat ik wilde zeggen…’

Bescheidenheid siert? Yeah, right. Zolang het niet uitmondt in misplaatste onderdanigheid. Taalgebruik is een belangrijk gegeven in de zakelijke omgang. Verkopen is een activiteit die tussen individuen gelijkwaardigheid impliceert. Niemand hoeft zich dus uit te putten in vergezochte bescheidenheid. Integendeel, een beetje assertief taalgebruik mag én wordt zelfs geapprecieerd, zolang het niet overhelt naar arrogantie of hooghartig gedrag. Want uiteindelijk geldt er maar één regel in de omgangsvormen: in een relatie van gelijkwaardigheid streef je ernaar om irritatie te vermijden.

Taalgebruik:

·         wees duidelijk in je communicatie: vermijd vage zinnen, nietszeggende slogans of een overdaad aan bijzinnen;

·         verontschuldig jezelf niet wanneer je een vraag stelt. Met zinnen als ‘ik vind het heel vervelend, maar…’ en ‘sorry dat ik je dit moet vragen…’ produceer je een onbedoeld neveneffect: je zet gewoon jezelf centraal;

·         behoed je ervoor voortdurend dwingende en al te stellige uitspraken te doen. Woorden als altijd, iedereen, steeds en nooit zorgen al snel voor irritatie wanneer ze te pas en te onpas gebruikt worden.

Meer over zakelijke etiquette?

Lees het boek van Roel Wolbrink (2011) Businessetiquette 3.0. Academic Service

gebaseerd op

Businessetiquette: 7 do’s & don’ts

http://www.sprout.nl/100/26638/sales/businessetiquette-7-do-s-don-ts.html

boekreferentie

http://www.managementboek.nl/boek/9789052618333/businessetiquette_3.0-roel_wolbrink