Niets zo natuurlijk als lachen. Lachers zijn mensen die goed in het leven staan, die de zaken op een rijtje hebben. Mensen die kunnen lachen beschouwen we gemeenzaam als competent, vooral omdat ze ons het gevoel geven dat ze de controle over de situatie hebben. Maar is die lacht wel echt? 

Geen fake lach.

Een lach moet echt zijn, niet gemaakt. Zakelijke etiquette draait rond geloofwaardigheid creëren, en betrouwbaarheid. Fake lachers worden meestal snel ontmaskerd.

In de jaren ’60 kregen de stewardessen van de Amerikaanse vliegtuigmaatschappij een heuse smile academy voorgeschoteld. Om het open karakter en de dienstverlening van de maatschappij te benadrukken, kregen de meisjes de opdracht meer te lachen naar klanten. Een mooi initiatief, zo’n lachopleiding, ware het niet dat bij veel dames de grens tussen een natuurlijke lach en een commerciële fake wel heel dunnetjes was. De neplach werd zo bekend als de lach waarbij wel de mondhoeken omhoog gaan, maar de ogen niet mee lachen. Bij veel klanten wekte dat vooral irritatie op.

TIP. Een natuurlijke lach simuleren is niet vanzelfsprekend, hoe vaak je het ook voor de spiegel oefent. Het komt wél vanzelf als je je goed in je vel voelt. Zit je even in een dipje? Probeer dan nieuwe contacten tot een minimum te beperken.

Meer over zakelijke etiquette?

Lees het boek van Roel Wolbrink (2011) Businessetiquette 3.0. Academic Service

Businessetiquette: 7 do’s & don’ts

http://www.sprout.nl/100/26638/sales/businessetiquette-7-do-s-don-ts.html

http://www.managementboek.nl/boek/9789052618333/businessetiquette_3.0-roel_wolbrink