“Yo”, “yep” en een kletsnatte handdruk geven niet meteen het signaal dat je met een professional te maken hebt. Zakelijke etiquette mag dan al een beetje belegen klinken, toch heeft de manier waarop je iemand begroet impact op je verdere verhaal.

Een ontspannen begroeting.

Niets zo aangenaam als een spontane en relaxte begroeting. Onthoud in de eerste plaats dat een sales ook een ambassadeur is. Je draagt dus de identiteit van je onderneming uit. Wat je zegt, hoe je je uitdrukt en kleedt, en hoe je jezelf voordoet gaat bijgevolg best niet radicaal in tegen de huisstijl. Heeft de onderneming een speelse en creatieve stijl, dan mag het uiteraard wat losser. Maar keep it professional.

Vooral wanneer je met een prospect of toekomstige klant te maken hebt, mag het wat formeler. Naarmate jullie relatie vordert, kan het wat informeler.

De handdruk.

·         algemeen geldt dat wie aan het begin van het gesprek de hand uitsteekt, het initiatief neemt. Wie de hand uitsteekt, lanceert ook de zogenaamde ijsbreker;

·         leun een ietsje naar voren. Dat kan niet alleen door je rechterhand uit te steken, maar met je linkerbeen ook een subtiel stapje vooruit te zetten. Zo krijgt je gesprekspartner het gevoel dat je oprecht geïnteresseerd bent;

·         geef een stevige niet-klamme handdruk. Je hoeft je status echt geen kracht bij te zetten door de hand van je gesprekspartner tot moes te knijpen;

·         stap na de begroeting terug uit de comfortzone van de persoon. Blijft niet te dicht staan, dat komt net iets te dominant over. Hou gewoon een afstand in acht waarbij je voor je gesprekspartner de voornaamste focus blijft.

Meer over zakelijke etiquette?

Lees het boek van Roel Wolbrink (2011) Businessetiquette 3.0. Academic Service

gebaseerd op

Businessetiquette: 7 do’s & don’ts

http://www.sprout.nl/100/26638/sales/businessetiquette-7-do-s-don-ts.html

boekreferentie

http://www.managementboek.nl/boek/9789052618333/businessetiquette_3.0-roel_wolbrink