“Niet wijzen naar die mijnheer!” Hoeveel keer hebben we die introductie tot de omgangsvormen niet mogen horen, lang geleden toen we amper de wieg ontgroeid waren. Wijzen, smakken aan tafel en ongegeneerd boeren laten, het zijn absolute no-no’s in onze dagelijkse omgang met mensen. Idem voor de sales business. Ook hier bestaan er specifieke omgangsvormen.

In een enquête onder bedrijfsleiders en zakenmensen vond 70% van de respondenten dat zakelijke etiquette de basis is voor een respectvolle omgang. De essentie van zaken doen is mekaar iets gunnen. Wie in een salesgesprek en bij persoonlijke contacten de juiste omgangsvormen hanteert, oogst dus al snel meer succes. Het zijn zaken waar we meestal weinig over nadenken, maar die in het zakelijke verkeer toch het verschil kunnen maken tussen een go of een no go.

Voor Roel Wolbrink draait businessetiquette vooral om ontspannen relaties: ervoor zorgen dat de gesprekspartner zich op zijn gemak voelt. Dat laat je toe om een optimaal rendement te halen uit salesgesprekken en vergaderingen. Het gaat om mekaar iets gunnen. Het gaat om klikken.

Zonder wederzijdse klik, geen zaken. Verlopen de eerste tien seconden van een gesprek vlot, dan ervaren mensen de rest van het gesprek ook positiever dan in het andere geval. Dat is het horn-effect. Vergelijk het met de cover van een glossy magazine. Is die eerste indruk goed, dan word je nieuwsgierig en ga je bladeren. Hoe maximaliseer je jouw horn-effect?

Volgende week:

TIP 1. Een ontspannen begroeting.

Meer over zakelijke etiquette?

Lees het boek van Roel Wolbrink (2011) Businessetiquette 3.0. Academic Service

gebaseerd op

Businessetiquette: 7 do’s & don’ts

http://www.sprout.nl/100/26638/sales/businessetiquette-7-do-s-don-ts.html

boekreferentie

http://www.managementboek.nl/boek/9789052618333/businessetiquette_3.0broel_wolbrink