Eerder dit jaar voerde Facebook UK een uitgebreid onderzoek naar de relatie tussen consumenten en retailmerken. Daaruit volgden een paar interessante cijfers over social selling.

·         46 procent van de Facebookgebruikers die een brand fan page volgen zijn uit op nieuws en productinformatie;

·         23 procent van de gebruikers zoeken vooral service help en advies van experten.

Opvallend was dat het absolute merendeel van de gebruikers dus niet fan worden omdat ze op de brand page kortingen zoeken, of de laatste nieuwe hippe advertentie, maar wel informatie, informatie en informatie. Wie social selling wil introduceren, moet dus bereid zijn om online een tweewegscommunicatie met zijn klanten op te zetten.

Een ander notoir statistiekje:

·         mannen klagen meer dan vrouwen.

Facebook UK heeft ontdekt dat mannelijke en vrouwelijke gebruikers op een evenwaardige manier positieve zaken delen. Daarin was geen verschil op te merken tussen de sexen. Wat wél opviel was dat mannelijke gebruikers tweemaal zoveel hun ongenoegen ventileren over negatieve ervaringen, en dubbel zoveel klachten uiten dan vrouwen. Wie aan social selling hoopt te doen, is dus gewaarschuwd dat verongelijkte venten sneller aan de klaagmuur hangen.

Of meer tijd hebben om te klagen, daar zijn de onderzoekers nog niet aan uit…