Je mag veel zeggen tegen je klanten. Je moet hen zelfs veel zeggen. Maar je mag ook een aantal dingen niet zeggen. Vandaag nog vier uitspraken waarmee je een klant gegarandeerd de gordijnen in jaagt.

Geen probleem.

Wie geen probleem antwoordt, insinueert eigenlijk dat de vragensteller met een probleem worstelt. Terwijl hij gewoon een vraag stelt. Het lijkt mierenneuken, maar het zegt alles over jouw instelling tegenover de klant: jij zit met een probleem, ik los dat wel even op. Probeer eens “okee” als antwoord, of “dat kan.” Geen probleem, toch?

Ik zal proberen.

Zeg altijd wat je zal doen, niet wat je hoopt te kunnen doen. De voorwaardelijke wijs komt bij veel mensen onzelfzeker en weinig enthousiast over. Bovendien wenst een klant resultaten, en heeft hij geen boodschap aan de inspanningen die je daarvoor doet. Vraagt een klant bijvoorbeeld een bestelling sneller te leveren, dan kan je elegant de bal doorspelen met de woorden “Ik zal meteen de verdeler bellen en de snelst mogelijke levertijd eisen.” Ook al lukt het je niet dat klaar te spelen, jij toont er wel mee dat je aan de kant van de klant staat.

Laat maar weten of u nog problemen hebt.

Een goeie sales rep werkt proactief. Meldt je klant een probleem, dat je daarna kan oplossen, werk het dossier dan niet af met de dooddoener “geef maar een seintje mocht je nog problemen hebben.” Neen, wacht een paar dagen af, en neem dan zelf contact op. Zie het als een service-na-oplossing.

Ik kom zo snel mogelijk bij u terug.

Wellicht is dat jouw bedoeling. Maar ondertussen heb je een klant wel on hold gezet. Iemand die zich nu afvraagt wat ‘zo snel mogelijk’ precies betekent. En wat er zo belangrijk was om hem even te parkeren. Met klanten omgaan betekent aan verwachtingen beantwoorden. Wees precies, wees duidelijk. Kan je niet meteen een antwoord geven, vervang dan de woorden ‘zo snel mogelijk’ door een concreet tijdstip of een concrete dag.

Gebaseerd op 8 things you should never say to customers.