Kwaliteitszorg is een zorg voor iedereen. Dat is de basisfilosofie van kai-zen, hebben we vorige week (Laat ons kaizen! (2)) uiteengezet. Kai-zen, ofte het proces van door werknemers gestuurde kleine veranderingen in een bedrijf, kan perfect toegepast worden op salesmedewerkers. Alleen zijn daar wat voorwaarden aan verbonden:

·         deelnemers aan kai-zenteams doen dat op vrijwillige basis. Niemand mag onder druk gezet worden om mee te doen;

·         een team is meer dan een denktank of reflectiegroep. Het is vooral een doe-team. Van kai-zenbijeenkomsten worden resultaten verwacht en concrete aanbevelingen. Die attitude moet in de groep ingebakken zitten;

·         de resultaatsverbintenis uit zich ook in de agenda: die wordt met een focus op de dagelijkse werkprocedures zo beknopt mogelijk gehouden en heeft een duidelijk doel voor ogen;

·         het team komt op regelmatige basis bijeen, onder leiding en aansporing van een onder de deelnemers aangewezen toezichthouder;

·         vergaderingen hebben plaats tijdens de normale werkuren;

·         men vergadert best in plaatsen waar het dagelijkse werk niet kan storen. Lanceer een no mail or phone-attitude;

·         het management schept een gunstig klimaat voor kai-zeninitiatieven, met onder meer het recht op een kai-zenuurtje, logistieke en budgettaire steun;

·         de cirkel moet de hulp van experts kunnen inroepen.

Gebaseerd op Edward Russell-Walling (2010) 50 Inzichten Management. Onmisbare basiskennis. Uitgeverij Veen Magazines BV.