Kai-zén! Met de klemtoon op de e klinkt het Japans. En zowaar, dat is het ook. Vrij vertaald staat kai-zen voor continue verbetering. In de managementliteratuur vond de term ingang om continue kleine kwaliteitsveranderingen door de medewerkers van een bedrijf aan te duiden. Typisch iets waarmee je ook een salesteam boven zichzelf kunt laten uitstijgen.

Volgens het kai-zendenken wordt iedereen in een organisatie aangemoedigd mee te werken aan de kwaliteit ervan door zelf een bijdrage te leveren. Veranderingen op grote schaal komen vaak van bovenuit en zijn bijna per definitie revolutionair. Kai-zenveranderingen zijn groeiveranderingen die ontstaan vanuit de betrokkenheid van werknemers op de vloer. Net die betrokkenheid werkt erg motiverend.

Een salesteam kan een kai-zenteam worden. Maar beter nog kan zo’n kai-zenteam  ook mensen uit de andere echelons van het bedrijf bevatten. Denk aan mensen die hetzelfde soort werk doen, of betrokkenen zijn bij hetzelfde werkproces. Het team vergadert regelmatig om kwesties in verband met het werk op te lossen.

Volgende week: concrete richtlijnen voor kai-zenteams.

Gebaseerd op Edward Russell-Walling (2010) 50 Inzichten Management. Onmisbare basiskennis. Uitgeverij Veen Magazines BV.