Het gebeurt wel eens dat een klant terecht met een klacht komt. Levertermijnen die niet correct zijn, fouten op facturen, foute leveringen, in producten of aantallen. Wanneer dat gebeurt, stuurt iedereen de klant door naar mij, de verkoper. Maar ik heb totaal geen impact op die zaken. Wat kan ik eraan doen?
Sabrina

Beste Sabrina, als verkoper is jouw eerste verantwoordelijkheid de relatie met de klant. Meer nog, het uitbouwen en oogsten(verkopen) van die relatie. Alles wat een bedreiging voor die relatie is, is dus jouw job. Ook de fouten van anderen. Alles wat de verdere uitbouw van je resultaten in de weg zal staan moet je dus aanpakken. 

Beter dan te reageren op deze zaken, is ze te voorkomen. Ik ben er zeker van dat er slechts een beperkt aantal klachten zijn, die steeds over het zelfde gaan. Beleg een meeting met de verantwoordelijken voor die zaken, en bespreek deze problemen.

• Haal aan wat er fout loopt. Beschuldig niemand, fouten gebeuren immers overal.
• Bespreek de gevolgen voor de klant
• Onderzoek waarom die fouten gebeuren
• Bekijk hoe je dezer kan voorkomen in de toekomst
• Maak duidelijke afspraken.
  

Op die manier wordt je niet overvallen door klachten, maar voorkom je ze. Werk samen met je collega’s in je organisatie, jullie werken immers allemaal voor het zelfde doel!