Op verzoek van mijn chef, vraag ik bij elk klantenbezoek referenties.  Het is jammer, maar er zijn slechts weinig mensen bereid om mij een concrete referentie te geven.  Wat kan ik doen?  Bestaat er een manier om wel snel referenties te bekomen?

Ivo

Beste Ivo, referenties kan je van al je tevreden klanten bekomen.  Wat belangrijk is om te begrijpen, is het belang van de timing.  Vraag je de referenties op het verkeerde moment, dan zal je ze niet bekomen.

Referenties kan je vragen wanneer de klant gekocht heeft, je aanbod gebruikte en er tevreden van is.  Dat wil zeggen, nadat hij reeds een tijdje een tevreden klant is.  Vraag je ze vroeger, dan zal er een grote weerstand zijn tot het geven van referenties.

Waarom geven klanten niet graag referenties?

Referenties geven, is je eigen geloofwaardigheid binnen je netwerk op het spel zetten.  Geef je een referentie door, dan zeg je indirect dat het aanbod, de verkoper en zijn organisatie betrouwbaar zijn.  Een statement dat je zuur kan opbreken indien het niet zo is.

Om die redenen zullen klanten wat terughoudend zijn indien je de vraag te snel zal stellen.  Heb geduld.  Wacht totdat je contactpersoon al enige tijd met jou samenwerkt.  Controleer vervolgens of hij echt tevreden is (vraag hier gewoon naar).

Dan, en enkel dan, kan je de vraag naar referenties stellen. Op dat moment zal de klant ze ook graag geven, tenminste, indien hij tevreden is.

Veel succes