Ik werk al enkele jaren als verkoper. Ik heb het steeds moeilijker om goede afspraken vast te krijgen. Steeds vaker bellen mensen op het laatste moment om de afspraak af te zeggen of te verplaatsen. Tijdens afspraken blijft het meestal bij een oppervlakkig gesprek. Hoe kan ik er voor zorgen dat ik echt solide afspraken hebt, waarbij ik ook echt een verschil kan maken?
Koen

Beste Koen, de kwaliteit van een afspraak begint bij het maken van de afspraak. Hieronder kan je enkele belangrijk tips vinden om van je afspraken een succes te maken.

• Begin steeds met te weten wie je klant is. Vooraleer te bellen, leest het klantendossier door. Bezoek de website. Google de klant en kijk wat je over hem kan leren.
• Wanneer je belt met de klant, zorg er dan voor de juiste persoon te spreken te krijgen. De juiste persoon, is de persoon die de uiteindelijke beslissing zal nemen over de aankoop.
• Bij het bellen naar de klant maken we vaak de fout om al iets te willen verkopen. Geef niet te veel informatie, maar geef de voordelen van een afspraak weer, en maak duidelijk wat exact je doel is.
• Bevestig je afspraak per e-mail en herhaal het doel en de voordelen voor de klant.
• Confirmeer je afspraak steeds enkele dagen vooraf. Vaak doen we dit niet uit angst dat de klant deze zal annuleren. Beter enkele dagen op voorhand een annulatie (dan kan je nog een andere afspraak maken) dan een zinloze afspraak.
• Zorg er voor dat je afspraak steeds de afgesproken doelstelling volgt. Dat is de reden waarom de klant je een afspraak heeft toegestaan.

Veel succes