Beste Peter, mijn manager wil dat ik al mijn klanten opvolg. Wat vandaag een terughoudende klant is, kan morgen een topklant worden is zijn moto. Met een portefeuille van meer dan 200 klanten en de verplichting om wekelijks een halve dag te prospecteren, wordt dit een onmogelijke taak. Ook mijn tijd is beperkt. Heb jij enige suggesties?
Pascal 

Beste Pascal, indien onder opvolgen verstaat de klant/prospect regelmatig bezoeken, dan heb je gelijk. Dan wordt het inderdaad een onmogelijke opdracht. Maar ik ben er zeker van dat het niet dat is wat je chef van je wil. 

Opvolgen wil zeggen in contact blijven, top of mind blijven bij je klant, een relatie opzetten en onderhouden. Contact kan dan vele vormen aannemen. Een telefoontje, een e-mail, een kort bezoekje, een brief opsturen, een korte webcam sessie, een uitnodiging voor een event sturen... noem maar op. 

Ik denk dat baas gelijk heeft. Indien je een klant of prospect die nu niet tot een aankoop over gaat niet zal opvolgen, dat is al de tijd en energie die je erin gestoken hebt verloren moeite geweest. Zowel voor jezelf als voor je klant. Zorg dus voor een eenvoudig systeem dat je helpt om je relatie verder uit te bouwen. Hier kan je enkele mogelijkheden vinden. 

• Zet een mailinglijst op, en stuur al je contacten een regelmatig berichtje, met nieuwe informatie (nieuw aanbod, prijsveranderingen, verwijzingen naar interessante artikels...) De truck is om het persoonlijk te maken (gebruik de naam van je klant, hiervoor bestaan voldoende eenvoudige en zelfs gratis systemen, en doe het NIET in html. Met andere woorden laat het NIET op een mooie nieuwsbrief lijken, maar op een persoonlijke boodschap. Dit kost je niet meer dan een halve dag (maximaal) per maand.
• Bel je contactpersonen regelmatig even op. Hou de vinger aan de pols en zorg ervoor dat wanneer ze je naam horen, ze direct denken aan je organisatie en je aanbod. Op deze manier blijf je de nummer één in de gedachten van de klant. Dit kan je doen op al die dode momenten die je tussen je afspraken in hebt. Het kost je dus geen extra tijd.
• Bezorg je klant zo nu en dan iets extra’s, zelfs indien hij nog nooit iets gekocht heeft. Een agenda, een sleutelhanger, een magazine (indien jullie dat hebben), een relatiegeschenk...

Je kan zonder twijfel nog een aantal zaken bedenken, maar de zaken hierboven helpen je om het contact te onderhouden zonder al te veel tijd te verliezen.
Veel succes