Mijn baas is een grote fan van scripts. Wanneer we bellen voor een afspraak, op bezoek gaan bij een klant... noem maar op, we hebben er een script voor. Persoonlijk vind ik dat deze scripts mij sterk beperken in mijn job. Hoe denkt u er over?

Willy

Beste Willy. Ik ben zelf geen grote fan van scripts, juist om die reden. Ze beperken je mogelijkheden en ze hebben vooral geen respect voor de klant. Ze dwingen de conversatie in de (voor de verkoper) gewenste richting en dat schrikt klanten af. Bovendien is het vaak een onnatuurlijke manier van werken.

Wel is het steeds zinvol een algemene gespreksstructuur vooraf te maken. Welke vragen wil je stellen? Wat wil je vertellen? Welke informatie wil je bekomen. Ik noem het liever een checklist dan een script. Je hebt een structuur, maar dient deze in te vullen op basis van je eigen persoonlijkheid en de reactie van de klant.

Op die manier combineer je het beste van twee werelden. Je gebruikt een structuur, die er voor zorgt dat alles wat aan bod moet komen aan bod komt. Verder biedt het je de mogelijkheid om je eigen persoonlijkheid en de reacties van je contactpersoon te verwerken in je gesprek.