Onlangs sprak ik een inkoper die me een van zijn trucs toevertrouwde. Bij de selectie van een nieuwe leverancier paste hij al jaren dezelfde ‘truc’ toe. Hij plaatste een kleine order bij een aantal leveranciers om te zien hoe zij met (nieuwe) klanten omgingen. Dat deed hij om te ervaren hoe ze je bij die leverancier als nieuwe klant verwelkomen en behandelen.

Daarmee kon hij de verschillende leveranciers naast elkaar zetten als het gaat om service en klantvriendelijkheid. Pas na deze ‘truc’ ging hij met een aantal van hen het echte selectie proces in. Het zal geen verrassing zijn dat er telkens een aantal leveranciers was dat zover niet kwam…

Natuurlijk vertelde hij hen niet vooraf dat die kleine opdracht een test was. Hij liet de service (of het totaal ontbreken daaraan) volledig over zich heen komen. Het was elke keer weer verbazingwekkend, zo vertelde hij me, hoe onzorgvuldig veel bedrijven met (nieuwe) klanten omgaan.

Het gebeurde hem ook elke keer wel dat een bedrijf hem volledig links liet liggen omdat het ‘slechts om een kleine order ging’. Ook werd hij vele malen bijzonder kleinerend en zelfs onbeschoft behandeld. Ook moest hij steeds zelf achter zaken aan bellen anders gebeurde er niets.

Voor hem was dat steeds maar weer een mooie test om te zien welke leverancier echt iets aan klantgerichtheid deed. En wie dat alleen voor z’n grote klanten wilde doen.

Hij vertelde dat deze fase voor hem erg belangrijk was in het selectie proces. Hij wilde er namelijk achter komen welke leverancier echt iets gaf om z’n klanten. Welke leverancier echt door het vuur wilde gaan voor z’n klanten. Groot of klein, een klant is een klant.

Misschien is deze inkoper wat extreem in z’n selectie proces. Maar misschien dat u bij de volgende nieuwe kleine klant nog eens terug denkt aan dit verhaal…