Bel ik gelegen?
http://saleshouse.be/cms/articles/246/1/Bel-ik-gelegen/Pagina1.html
Rikkert Walbeek
Rikkert Walbeek (1970) heeft tien jaar verschillende sales functies bekleed bij voornamelijk Amerikaanse ICT-organisaties. In 2002 heeft hij SalesXeed opgericht, een organisatie die zich primair richt op Sales Outsourcing, Interim Sales oplossingen en Sales Recruitment. Rikkert is een sales man in hart en nieren. Dat blijkt wel uit zijn weblog over sales (www.salesiseenvak.nl) en zijn maandelijkse column in het magazine SalesExpert. Daarnaast geeft Rikkert regelmatig workshops en lezingen over sales
Door Rikkert Walbeek
Gepubliceerd op 27/04/11
Als sales bel je natuurlijk regelmatig je (potentiële) klanten. Soms komt dat gelegen en soms niet. Bij cold calling is dat nog veel meer aan de orde. Je belt onaangekondigd en daarmee soms ongelegen.
Als sales bel je natuurlijk regelmatig je (potentiële) klanten. Soms komt dat gelegen en soms niet. Bij cold calling is dat nog veel meer aan de orde. Je belt onaangekondigd en daarmee soms ongelegen.
Stel je dan eerst de vraag of je wel gelegen belt? Velen vinden deze vraag overdreven en onnodig. Ik vind dat het te maken heeft met fatsoen. Zeker als je onaangekondigd belt. Maar los van fatsoen speelt er ook nog een hele duidelijke commerciële reden mee.
Namelijk dat je bij cold calling of een ‘gewone’ call een doel voor ogen hebt en natuurlijk wilt dat je gesprekspartner tijd en aandacht heeft voor je ‘verhaal’. Dat rechtvaardigt de vraag of je gelegen belt. Mocht dat namelijk niet zo zijn dan komt je ‘verhaal’ helemaal niet of slechts gedeeltelijk aan.
Daarom kun je beter terugbellen op een moment dat je gesprekspartner wel de volledige aandacht voor je heeft.
Toch wordt vaak de vraag gesteld ‘waar het over gaat’, terwijl net was aangegeven dat je ongelegen belde. De valkuil is om hier dan antwoord op te geven. 10 tegen 1 dat je ‘verhaal’ direct wordt afgeserveerd. En daarmee is je kans verkeken.
Indien iemand aangeeft dat je ongelegen belt en toch wil weten waar het over gaat is kun je beter aangeven dat je dat graag vertelt maar op een moment dat het goed uitkomt. Vraag vervolgens wanneer je beter terug kunt bellen. Maar ga in geen geval in op de vraag. Vertel daarbij dat je de tijd van je gesprekspartner respecteert. Veelal krijg je een datum/tijd dat het beter uitkomt. Spreek af dan terug te bellen.
Bel dan ook wel terug op het afgesproken tijdstip. Je laat hiermee zien dat je respect hebt voor andermans tijd en door ook nog eens je afspraken na te komen laat je zien dat je fatsoen hebt en betrouwbaar bent.
Als nadeel van de vraag “bel ik gelegen?” wordt nog wel eens aangeven dat het veel tijd kost. Dat je soms weken achter iemand aan moet bellen omdat het nooit uitkomt. Dat mag wel zo wezen, als je ongelegen iemands aandacht wilt vangen dan is je kans van slagen ook niet heel groot. Dan maar beter ‘even’ wachten.
Het klinkt allemaal heel simpel. Toch gebeurt het te weinig……..
Stel je dan eerst de vraag of je wel gelegen belt? Velen vinden deze vraag overdreven en onnodig. Ik vind dat het te maken heeft met fatsoen. Zeker als je onaangekondigd belt. Maar los van fatsoen speelt er ook nog een hele duidelijke commerciële reden mee.
Namelijk dat je bij cold calling of een ‘gewone’ call een doel voor ogen hebt en natuurlijk wilt dat je gesprekspartner tijd en aandacht heeft voor je ‘verhaal’. Dat rechtvaardigt de vraag of je gelegen belt. Mocht dat namelijk niet zo zijn dan komt je ‘verhaal’ helemaal niet of slechts gedeeltelijk aan.
Daarom kun je beter terugbellen op een moment dat je gesprekspartner wel de volledige aandacht voor je heeft.
Toch wordt vaak de vraag gesteld ‘waar het over gaat’, terwijl net was aangegeven dat je ongelegen belde. De valkuil is om hier dan antwoord op te geven. 10 tegen 1 dat je ‘verhaal’ direct wordt afgeserveerd. En daarmee is je kans verkeken.
Indien iemand aangeeft dat je ongelegen belt en toch wil weten waar het over gaat is kun je beter aangeven dat je dat graag vertelt maar op een moment dat het goed uitkomt. Vraag vervolgens wanneer je beter terug kunt bellen. Maar ga in geen geval in op de vraag. Vertel daarbij dat je de tijd van je gesprekspartner respecteert. Veelal krijg je een datum/tijd dat het beter uitkomt. Spreek af dan terug te bellen.
Bel dan ook wel terug op het afgesproken tijdstip. Je laat hiermee zien dat je respect hebt voor andermans tijd en door ook nog eens je afspraken na te komen laat je zien dat je fatsoen hebt en betrouwbaar bent.
Als nadeel van de vraag “bel ik gelegen?” wordt nog wel eens aangeven dat het veel tijd kost. Dat je soms weken achter iemand aan moet bellen omdat het nooit uitkomt. Dat mag wel zo wezen, als je ongelegen iemands aandacht wilt vangen dan is je kans van slagen ook niet heel groot. Dan maar beter ‘even’ wachten.
Het klinkt allemaal heel simpel. Toch gebeurt het te weinig……..