Besef jij dat jouw body language jouw diepste gevoelens en verstopte gedachten tegenover vreemden kenbaar maakt. Het zal je misschien verbazen, maar volgens onderzoek gebeurt 70% van onze communicatie non verbaal. Nonverbale communicatie heeft zelfs een veel grotere impact en betrouwbaarheid dan het gesproken woord. Als je prospects woorden niet overeen komen met hun body language, dan is het wijs om af te gaan op de body language als een meer accurate reflectie van hun echte gevoelens.    Body language is een mix van beweging, postuur en stemtoon. Het goede nieuws over dit onderwerp is dat je onbewust deze signalen reeds begrijpt. Het slechte nieuws is dat zonder de juiste training deze informatie niet kan gebruiken.

Win het concurrentiele voordeel.

Onderzoek toont dat we in de eerste contactmomenten beslissen of we iemand graag hebben of niet. Ja, we beoordelen ook een boek op zijn cover. Er is absoluut geen substituut voor een positieve eerste indruk. Creëer een goede eerste indruk en bouw snel vertrouwen op door open body laguage te creeren. Als aanvulling op het lachen en oogcontact maken, moet je de palmen van je hand laten zien en je armen en benen niet gekruist houden.

Creëer harmonie  door je prospect zijn body language te matchen en na te doen. Dat is een manier om onderbewust te zeggen dat je hun graag hebt en dat je het eens bent met hun. Volgende keer als je op een sociaal evenement bent moet je er maar is op letten hoeveel mensen onbewust hun body language matchen. Insgelijks, wanneer mensen het niet eens zijn, zullen ze onbewust hun body language mismatchen. Het psychologisch principe achter matchen en nadoen is dat mensen business willen doen met verkopers waarvan zij denken dat ze op hun lijken.

Je kan vertrouwen creëren door subtiel je prospects body language te matchen tijdens de eerste 10 minuten van de afspraak. Bijvoorbeeld als je ziet dat je prospect zijn armen kruist, kruis dan ook subtiel je armen om hem te matchen. Nadat je denkt dat je vertrouwen hebt ontwikkeld controleer het dan door te kijken of je prospect jouw zal matchen. Laat je armen zakken en kijk of je prospect je body language zal matchen. Als je merkt dat je prospect onbewust je body language volgt, gefeliciteerd, dit indiceert dat je vertrouwen opgebouwd hebt. In tegenstelling, als je merkt dat je prospect jouw body language mismatched, dan heb je geen vertrouwen opgewekt en dat je door moet gaan met het matchen.

De basis van body language

Evalueer de stroom van gebaren clusters eerder dan  geïsoleerde gebaren. Hieronder vind je enkele belangrijke body language gebaren waarmee je familiair moet worden.

Body Postures

Er zijn 2 basis categorieën van body postures; Open/Gesloten en voorwaarts/acterwaarts. In een open en receptieve body posture, zijn de armen en benen niet gekruist, en zijn de palmen zichtbaar. In een gesloten body posture zijn de benen gekruist en is het volledige lichaam weggedraaid.

-         Achteruit leunen en gesloten = gebrek aan interesse

-         Acteruit leunen en open = bedachtzaamheid en voorzichtige interesse

-         Vooruit leunen en gesloten = Potentieel agressief gedrag

-         Leaning forward and open = interesse en overeenstemming. Als het past, is dit de juiste moment om te vragen naar een bestelling

Hoofd

Er zijn vier basis hoofd posities.

-         Neutraal = neutraal en open attitude

-         Naar achter leunend = Superieure attitude

-         Naar beneden leunend = negatieve en veroordelende attitude

-         Naar één kant leunend = Interesse

Gezicht

Gezichts gebaren onthullen, teleurstelling, twijfel, onverweging, en kritische beoordeling.

-         Wrijven in de ogen  = teleurstelling

-         Rollen met de ogen = Weigerachtig gebaar dat superioriteit indiceert

-         Over de bovenkant van de bril kijken = Controlerende en kritische attitude

-         Wrijven over de neus = afkeer hebben van het onderwerp

-         Hand of vingers die de mond blokkeren = teleurstelling

-         Wrijven over de kin = Een beslissing maken

-         Duim onder de kin terwijl de wijsvinger verticaal langs de wang wijst = Negatieve attitude en kritische beoordeling.

Mis jij je prospect zijn koopsignalen? Als professioneel verkoper moet je constant je prospect zijn body language observeren en je presentatie hieraan aanpassen. Door het begrijpen van je prospect zijn body language zal je de verkoopsdruk minimaliseren en weten wanneer het aangewezen is om een deal af te sluiten.