"Een klant toont weinig respect voor me (tenzij in de vorm van zijn bestelbon). Hij omzeilt me regelmatig door rechtstreeks aan mijn sales manager vragen te stellen, deals te regelen of bij hem te klagen dat zijn eisen niet ingewilligd worden. Hij denkt hierdoor oplossingen en betere voorwaarden te verkrijgen. Gevolg is dat ik ook geen respect voor hem meer heb. Kortom een ongezonde relatie. Ik probeer uiteraard professioneel te blijven maar het voelt allemaal niet goed aan. Wat kan ik doen?"
Dirk


Beste Dirk,

Relaties zijn een ingewikkeld ding. Het kan niet met iedereen klikken. Dat is iets wat je moet respecteren. Het beste wat ik je kan voorstellen, is je klant rechtstreeks te vragen waarom hij dit doet. Best doe je dit tijdens een gezamenlijk bezoek, samen met je sales manager. Dat geeft jullie de mogelijkheid om in alle respect voor de relatie de zaken uit te klaren.

Laat je salesmanager het woord voeren. Laat hem vragen waarom de klant verkiest om rechtstreeks met hem te onderhandelen. Laat hem daarna vertellen dat jij dezelfde onderhandelingsmacht hebt. (Vaak is dat inderdaad de reden).

Indien blijkt dat er een persoonlijk probleem is. (dat jullie elkaar niet “liggen”, dat is best mogelijk en normaal) vraag dan om de klant aan een van je collega’s toe te wijzen. Dat zal zowel jou als de klant een hoop frustratie besparen.

Wat betreft de niet ingewilgde eisen is er een eenvoudige oplossing. Stuur je klant telkens je hem bezocht hebt een kort e-mailtje met een verslag van jullie meeting. Neem hierin al zijn eisen (noden klink beter) op, en geef aan wat je hiermee zal doen en hoe je het zal aanpakken. Vraag hen tevens het verslag aan te vullen, indien het niet volledig zou zijn.

Zo maak je een prima professionele indruk, en bevestig je de wensen van je klant. Dat zal hem geruststellen en er voor zorgen dat deze klachten niet meer voorkomen.

Veel succes