John Boe helpt organisaties om hun omzet te doen groeien. Hij werkt als recruiter, sales trainer en motivatie speaker. Zijn klantenlijst in uitzonderlijk indrukwekkend.Hij is één van de belangrijkste namen uit de verkoopwereld. De basis van zijn aanpak is steeds een grondig onderzoek naar de praktijk resultaten.
Je kan meer lezen op zijn boeiende website. www.johnboe.com
Succesvolle personen zijn vaak succesvol omdat ze hun talent en mogelijkheden hebben aangewend om anderen te helpen. Jouw mogelijkheid om een topservice te bieden na verkoop is van kritisch belang om een levenslange relatie aan te knopen met je klanten. Topverkopers hebben geleerd dat de sleutel tot hun succes een “dienstverlening met een glimlach” is. Ze begrijpen dat hun referenties en de business dat daaruit volgt direct gerelateerd is aan de service die ze dagelijks leveren.
“Die extra doen” Service Tips
1. Beloof te weinig en lever teveel. Ontwikkel een goede reputatie, maak nooit een belofte die je niet kan houden.
2. Hou contact, en hou hiervan een database bij. Zorg dat je een systeem hebt om belangrijk contact data terug te vinden, zoals klantenevaluatie gesprekken en verjaardagen. Overweeg het om ze een persoonlijk berichtje , of een artikel dat hun kan interesseren nu en dan door te sturen.
3. Spendeer veel aandacht aan de kleine zaken. Zorg dat het een gewoonte wordt dat je snel terugbelt, antwoord op hun e-mails en andere correspondenties.
4. Geef je klanten een relatiegeschenk. Je kan het overwegen om hun een briefopener, een tas of een kalender op te sturen met jouw foto en gegevens.
5. Ontwikkel een feedback systeem om uit te zoeken hoe jouw klanten de kwaliteit en de kwantiteit van de diensten die je levert percipiëren. Hoe zouden de klanten de diensten die je levert beoordelen? Werk je met een systeem om klantentevredenheid te meten? De jongeman in het volgende verhaal ontwikkelde een uniek maar effectief feedback systeem.
Op een avond wandelde Jim Rodgers zijn woonkamer binnen en hoorde zijn 14 jarige zoon, Mark aan de telefoon. Hij sprak met Mevr. Johnson die een beetje verderop woonde. Mark vroeg Mevr. Johnson of zij iemand nodig had om haar gras te maaien. “Wat zeg je?” Zei Mark, “Je hebt al iemand die dit voor jou doet? Vertel me eens, hoe doet hij het? Werkt hij alles goed af? Ruimt hij alles goed op wanneer hij klaar is? Hij doet dit, en je bent tevreden van hem? Ok , toch bedankt!
Wanneer Mark de telefoon ophing, draaide hij zich om en zag zijn vader achter hem staan met een veraste blik op zijn gezicht. “Mark, ik dacht dat jij reeds Mevr. Johnson haar gras maaide? “Dat doe ik ook” zei Mark, “Ik belde maar gewoon om te weten te komen of ik dit goed deed!