Ik ben weer eventjes terug in Nederland. De eerste ochtend merk ik dat mijn scheerzeep op is. Kort daarna sta ik bij de kassa van Dirx Drogisterij. Onderweg heb ik nog wat andere spulletjes opgepikt. Bij de kassa vraagt de dame netjes: ‘Meneer hebt u alles kunnen vinden?’ Glimlachend zeg ik ‘ja hoor’. Ik herinner het me weer dat ze sinds enige tijd bij de kassa dergelijke vraagjes stellen. Bijvoorbeeld ook wanneer je medicijnen koopt. Dan vragen ze zoiets als ‘hebt u nog vragen over het gebruik?’

Toen ik tien jaar geleden uit Nederland naar België kwam wonen viel mij één ding heel sterk op, de mensen spraken heel veel in de “wij” vorm. Natuurlijk is het “wij-gevoel” binnen een bedrijf of afdeling een droom van elke manager maar is “wij” altijd zo positief?

Wetenschappers hebben statistisch bewezen wat velen van ons reeds lang wisten. Non-verbale communicatie (lichaamstaal en de toon van de stem) is essentieel om vertrouwen te wekken en zonder vertrouwen, wordt er niets gekocht. Researchers aan het MIT ontdekten dat lichaamstaal, de stemtoon en toonhoogte van de stem zo belangrijk zijn voor een verkoopgesprek, dat ze het succes van een verkoop konden voorspellen, alleen op basis van deze zaken. Ze hoefden zelfs de inhoud van het gesprek niet te horen.